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中國(guó)菏澤網(wǎng)消息（記者 武霈）今年以來，菏澤魯西新區(qū)佃戶屯街道以文化書院創(chuàng)建為重要載體，創(chuàng)新探索“數(shù)智賦能+三網(wǎng)融合”基層治理模式，通過迭代升級(jí)“一佃通”小程序與智慧平臺(tái)，將精細(xì)化、智能化的民生服務(wù)延伸至鄉(xiāng)村“神經(jīng)末梢”，有效提升了居民的獲得感、幸福感與安全感。

該街道堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，依托智慧系統(tǒng)構(gòu)建起“群眾上報(bào)-智能派單-處置反饋-滿意度評(píng)價(jià)”的全流程閉環(huán)處置機(jī)制。居民只需動(dòng)動(dòng)手指，即可通過“一佃通”小程序精準(zhǔn)反映文化建設(shè)、民生服務(wù)等各類訴求。系統(tǒng)自動(dòng)智能派單，確保一般訴求3個(gè)工作日內(nèi)處置、緊急訴求24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，復(fù)雜訴求則啟動(dòng)聯(lián)合辦理。處置完成后需上傳對(duì)比佐證，經(jīng)審核后反饋居民，徹底破解了傳統(tǒng)渠道“響應(yīng)慢、跟蹤難、閉環(huán)差”的難題。目前，街道訴求響應(yīng)率已達(dá)100%，處置完成率超過98%，群眾滿意度高達(dá)97%，為文化書院建設(shè)奠定了堅(jiān)實(shí)的民意基礎(chǔ)。

聚焦群眾日常需求，“一佃通”小程序整合了便民服務(wù)、辦事指南、幫辦代辦等核心功能。便民服務(wù)模塊匯集了轄區(qū)正規(guī)商家信息，方便居民按需選擇；辦事指南模塊針對(duì)醫(yī)保、養(yǎng)老等高頻事項(xiàng)提供清晰解答；幫辦代辦模塊則能精準(zhǔn)匹配黨員志愿者，為特殊群體提供上門服務(wù)，切實(shí)解決“不會(huì)辦、不便辦”的難題，讓文化書院充滿了便民服務(wù)的溫暖。

此外，街道通過“線上統(tǒng)籌+積分激勵(lì)”模式，有效激活了志愿服務(wù)活力。智慧平臺(tái)發(fā)布志愿活動(dòng)信息，方便黨員群眾精準(zhǔn)報(bào)名，采用線上線下結(jié)合方式記錄服務(wù)時(shí)長(zhǎng)，積分可兌換物品并作為評(píng)優(yōu)評(píng)先的重要參考。此舉使志愿活動(dòng)參與率提升了40%，形成了“人人愿參與、人人能奉獻(xiàn)”的共治共享良好格局，為文化書院注入了強(qiáng)大的文明力量。